亲师沟通技巧及处理方式

林芬菲老师    97.4.15

壹、小组討论

1.       你会怕老师吗？

2.       你曾遇到好沟通的老师吗？他有甚么特点？

3.       你曾遇到不好沟通的老师吗？他有甚么特点？

4.       你觉得你自己是个好沟通的人吗？

5.       你认为影响亲师沟通成效的因素有哪些？

贰、亲师沟通的复杂歷程

亲师沟通—是两个陌生人要结成联盟，为一个成长中的孩子共同奋斗的复杂的歷程。特殊儿童比一般孩子，有更多发展及生活適应的问题，亲师更需要针对层出不穷的问题，共同密切商议討论。

要如何让每次的协商都是產生加乘力量，而非抵销力量，以发挥最大功能，推动孩子往正向路程成长迈进，是亲师互动中的重要课程。

                                            外在干扰因素

亲师沟通原则

1.           约谈前能事先通知老师，让老师並能事先安排，不影响上课。

2.           事先请老师安排適当场所，最好不要在办公室，避开干扰。

3.           理性而不防卫，调理好自己的情绪再沟通。。

4.           用尊重、诚恳態度消除老师防卫心。

5.           確认沟通主题，沟通时隨时注意双方话题是否聚焦，要结束谈话时，確认是否达成沟通目地。

6.           使用专注、倾听、同理、澄清、覆述、回馈技巧来让谈话更清晰，更聚焦。

7.           注意用词，不给老师太大压力。

8.           敘述事件要条理清晰。

9.           坦诚说出孩子状况，不隱瞒，请老师协助孩子成长。

10.       可分享在家处理孩子特殊状况的经验。

11.       用描述的语句，而不用评价式的语句。

12.       多利用联络簿，或电子信箱，成为平日常態性的联繫，建立友善桥樑，成为教育孩子的伙伴。

13.       常使用感谢，肯定的字眼。

14.       徵求老师同意，主动提供有关自闭症资料给老师参考。

15.       绝不在孩子面前批评老师，自闭症孩子会模仿。

参、需要进行的亲师沟通

一、和行政人员的沟通

1.事先约定，避免临时决定，匆促成行，让双方都有心理准备。

2.了解孩子的转衔资料，学校是否有拿到。

3.详细说明孩子状况，及需要学校协助的地方。（尤其是情绪及人际方面）

4.確定对口人员，即未开学前要经常徵询的老师。

5.虽不能指定导师，但可表达自己的孩子的特性需要哪一类型的老师，较严格或较包容…。

6.了解学校的特推会运作情形。（和IEP会议一样都是法定会议）

7..孩子状况需要加强处理，可主动提出需要入班同儕宣导、需要助理员…的需求。

8.若学校通知需要召开个案研討会，可联络特教人员，了解个案会议流程，家长需要做的准备。

 二、和导师的沟通

孩子安排好班级后，接下来的生活，导师是学校生活中的重要他人，在进行初步认识沟通后，需要与导师有深度会谈。若老师没提起，家长可主动要求进行深度会谈。可请特教组长帮忙安排。

1.生活方面

（1）新生训练问题 

（2）座位安排

（3）上下学问题

（4）学用品携带

（5）班级常规配合生活自理（如厕习惯午餐 上下课时间掌握）

（6）用药状况

2.个人方面

（6）偏执行为处理—如：爬高、去看鱼，玩水，不回教室

（7）情绪问题处理—尖叫、狂哭

（8）突发状况处理—失踪 、自伤伤人。（参考：自闭症学生危机处理流程）

3.同儕相处-- 被欺负、 欺负人，集体排斥

  4.课业学习—课业过重、学习没兴趣

  5.重要活动—校外参观、露营、校庆..毕业旅

 三、当孩子有状况时的沟通：

1. 瞭解真相

2. 同理徵询

4. 协商合作

5. 策略联盟

6. 鼓励支持

四、个案会议时的沟通

（一）                      事前准备

（二）                      当场处理

1.       调理好情绪。

2.       不卑不亢，不说负面言语

3.       不陷入辩论，而是清楚说明

4.       確定沟通方向，及欲达成之目標。

5.       陈述孩子状况

6.       倾听学校辅导孩子的困境

7.       提出需要学校协助之处

8.       学校若有困难，主动提供资源

9.       与学校共擬执行方向

10.   清楚家长需要执行之方向

11.   瞭解学校执行时程

12.   確认校方联络人，以瞭解学校执行情形（督促而非监督）

（三）                事后追踪

（四）                表达感谢—电话 卡片 联络簿 在学校会议中表达