自闭症儿童教育训练纲要(五):自闭症学生的沟通技巧训练

　　第五章自闭症学生的沟通技巧训练

　　自闭症学生的沟通障碍

　　5.1 沟通是一个复杂的过程，从基本的沟通意图、说话内容及沟通技巧，以至明白对方的反应，当中涉及不同的技巧和能力。然而，自闭症学生在这方面的能力较弱，往往无法跟上急变的沟通信息。他们大多有不同程度的语言发展迟缓和障碍，部分学生甚至欠缺运用语言的能力。即使有说话能力，他们不是惯于鹦鹉学舌，只会重复他人的说话，就是发音不清，以致未能有效地表达自己。学生不单在语言理解方面有障碍，对面部表情、手势等非语言的理解亦有困难，故难以了解他人的意愿和感受。此外，大部分自闭症学生都缺乏主动与人沟通的动机。

　　5.2 对兼有弱智的自闭症学生来说，他们在沟通方面的困难更为明显。因此，为他们提供适切的沟通技巧训练，是十分重要的。教师须按学生的能力，协助他们发展一套有效的沟通方法，如运用语言、文字、手势或图卡等去表达自己的需要和感情，提高他们与人沟通的意欲，并增强语言和非语言的理解能力。

　　训练目标

　　5.3 要使自闭症学生有效地与人沟通，教师须就提升沟通功能订定训练目标，其中包括：

　　(a) 语言运用技巧— 指如何运用语言达到一些基本的沟通目的，包括表达基本需要及与人互动，例如：要求、拒绝、打招呼、发问、提供资料、查询资料、分享等。教师应教导学生如何运用适当字词、句式来表达自己的需要、感情和意愿，恰当地表达高兴、不满、否定或拒绝，以改善他们使用不当的行为去表达自己的习惯。教师亦要训练学生怎样进一步用说话向对方要求更多的资料，以及如何寻求协助去应付不能自行处理的情况。

　　(b) 理解能力— 明白别人说话的意思或传递的信息，与懂得表达自己同样重要。教师要提高学生对语言、非语言沟通的理解，例如要留意别人的表情、语气和感情等，使他们明白别人的要求，遵从有关指示和了解别人说话的含义。此外，教师亦要提高学生对环境提示的理解。

　　(c) 共同专注技巧— 指二人或多人留意同一事物时，保持投入和专注的能力。阅读、上课、小组游戏等活动，经常需要共同专注的技巧。例如：在阅读书本时，教师可向学生示范共同专注的方法，让他们模仿。

　　(d) 相关的社交技巧— 向学生讲解一些基本的社交规则和技巧，包括与对话者保持目光接触、轮流发言、留意别人的身体语言等，并强调有需要遵守这些规则，才能与别人有效沟通。此外，教师要训练学生控制情绪，让他们知道什么时候别人不便与他们沟通，并教导他们须等待合适的时机表达自己的需要。

　　(e) 加强沟通效能的技巧— 要训练学生只传达足够的信息，不要喋喋不休，避免东拉西扯、自言自语或做出无谓的动作，以加强沟通效能。教师更要教导他们说话对题、意思清楚、简洁和有条理。如有需要，教师可设定一些限制，或主导谈话，引导学生环绕既定的主题交谈，以及教导学生利用手势及身体语言补充说话内容。

　　(f) 辅助沟通技巧— 为缺乏语言能力的学生建立另类的沟通方法，如使用图卡、沟通簿、计算机及其它电子器材等去表达自己的思想、需要和选择，特别要学生学会表示拒绝或不满，以减低因沟通不善而引发的连串行为问题，从而消除旁人对他们的误解。

　　训练原则和方法

　　5.4 每个学生的学习模式和进度不尽相同，各有其独特的训练需要，故教师须为学生编订个别的训练计划，帮助他们克服沟通的障碍。

　　5.5 因应自闭症学生的学习特性和障碍，教师可运用下列原则和方法去达到上述的训练目标：

　　(a) 配合学生学习特性的方法

　　. 让学生运用他们擅长的学习模式去学习，如因应学生惯于透过视觉接收信息，则可藉图像、脑图6(Mind Map)、概念图7(Concept Map)等刺激视觉联想，把独立的概念连系起来；

　　. 善用视觉提示及视觉信息的停留特性，让学生重温资料，理解别人的信息；

　　. 使用较具体的方法传达抽象的概念；

　　. 尽量使用简单的词汇、短句或浅白的文字与学生沟通，并采用他们懂得的词汇；

　　. 教授的沟通技巧必须实用、切合学生的兴趣，以及与他们的生活习惯和日常活动有关，宜利用实际环境施教，让他们懂得归纳并能学以致用；

　　. 因应他们的认知能力及处理信息的困难，给予足够时间作出响应；

　　. 留意他们在理解及表达技巧方面的差异，他们或许懂得某些字词，但在表达方面有困难，须借助符号、手势、动作、图画甚至对象；

　　. 不要纯粹因为学生有反应，就认为他们明白说话的内容。他们可能只是对部分内容(并非全部)、声线、面部表情、环境等提示，甚或一些熟悉的情况作出反应。在陌生的环境里，学生也许不能理解同样的字词；

　　. 提供适当的变化，例如运用不同情境来教学、加入不同词汇等，以提高学生对不同环境、说话对象和对谈情况的应变能力。

　　(b) 提高沟通意欲的方法

　　. 善用学生的需要，例如利用学生喜爱的对象，喜欢做的动作等鼓励他们主动与人沟通；

　　. 即使明白学生的需要，仍应尽量要求他们用语言或图卡去表达需求；

　　. 当发觉学生对某项活动有兴趣时，可用简单的语言来描述他们正在进行的活动，并鼓励他们去模仿；

　　. 若学生能说简单的字词，或出现鹦鹉学舌的情况，教师可模仿他们说话，但每次加添一些内容，以促进互相沟通；

　　. 要营造有助沟通的气氛，着重增强学生与人沟通的意识，不要过分留意他们的文法是否正确，发音是否清晰。

　　(c) 提高理解能力的方法

　　. 说话音量适中，有需要时加强声线；

　　. 说话要清晰，速度应减慢；

　　. 强调关键词词；

　　. 在适当的时候稍作停顿；

　　. 把指示分成细小的步骤；

　　. 在有需要时重复指示，设计简单和恰当的角色示范；

　　. 利用动作、手势和面部表情配合说话内容；

　　. 利用不同的提示和暗示技巧，包括视觉、听觉及触觉的提示，协助学生理解信息。

　　5.6 此外，当学生感到混乱、不晓得如何沟通时，表现也许会有点怪异，例如：重复某些手势、动作和行为，甚至说些不恰当的话。然而，这未必是他们真正想表达的。

　　因此，教师要体谅学生，留意他们的反应，设法理解这些非常规沟通行为所传达的信息，并尝试给予响应，以防偏差行为出现。

　　6 脑图(Mind Map) ¨C 是一种透过图像或文字构建思维网络的工具。应用时，把想到的相关字汇、图像、数字、逻辑推理、时空等意念，简略写下或绘出图像。过程中常能出现新的启示和有创意的思维。

　　7 概念图(Concept Map) ¨C 是一种运用图表表达组成部分之间关系的工具，可帮助辨清和思考设定的中心主题。

　　应用时，围绕中心主题列出相关的概念，由主概念伸引出子概念。用线把这些概念之间的关系连起来，并在线上加上连接字，以表达互属关系。